En 2024, los hoteles registraron un aumento significativo en el valor promedio de las reservas realizadas a través de sus canales directos, particularmente en sus sitios web. Según el último informe de tendencias de reservas de SiteMinder, la tarifa promedio por reserva directa alcanzó los $519, en comparación con los $320 obtenidos mediante agencias de viajes en línea (OTA, por sus siglas en inglés). Esto representa un incremento del 8,5% respecto al 2023 y supera en un 30% el promedio de $380 registrado a través de sistemas de distribución global, y en un 15% la tarifa de $446 de mayoristas y operadores turísticos.

James Bishop, vicepresidente de Ecosistema y Asociaciones de SiteMinder, explicó: "A través de su canal directo, los hoteles suelen ofrecer una mayor variedad de opciones y disponibilidad. Esto les permite mostrar no solo todas las categorías de habitaciones, incluidas las premium, sino también destacar las comodidades adicionales del establecimiento".

El informe, basado en más de 125 millones de reservas de hotel en todo el mundo, reveló que los sitios web propios de los hoteles han mantenido su posición como una de las dos principales fuentes de distribución en la mayoría de los países. En mercados como Irlanda, Portugal y España, los sitios web de hoteles ocupan el segundo lugar, solo superados por Booking.com, una tendencia que se ha mantenido constante durante más de cinco años.

La fortaleza de estos canales directos podría estar relacionada con la experiencia de los hoteleros en estas regiones, así como con la implementación de tecnologías avanzadas. Además, las reservas para turismo nacional y de ocio también han contribuido a este sólido desempeño, según Bishop.

En mercados como el Reino Unido y Estados Unidos, los sitios web de hoteles ocupan el tercer lugar entre los canales de distribución más utilizados, detrás de Booking.com y Expedia.

Por otro lado, el informe destacó la inclusión de 17 nuevos socios de distribución en las listas de 2024, entre ellos Trip.com, Hopper y TBOHolidays, que se han posicionado dentro o cerca del top 12 en algunos países. "Es alentador ver que los hoteles están ampliando sus opciones de distribución y que tanto los socios B2B como B2C mantienen su relevancia", señaló Bishop.

Además, el informe reveló otros datos clave sobre el comportamiento de los viajeros. Por ejemplo, la tarifa promedio por habitación fue de $200, mostrando un aumento en el 65% de los mercados analizados. También se observó que el 78% de las estadías en hoteles a nivel mundial fueron de una sola noche, mientras que el 11% correspondió a estadías de tres noches o más.

En cuanto a los hábitos de reserva, los viajeros realizaron sus reservas con un promedio de 32 días de anticipación, y las cancelaciones globales se mantuvieron por debajo del 20%, un dato que refleja una mayor estabilidad en el sector.

Con estas cifras, los sitios web de los hoteles refuerzan su posición como un canal estratégico para maximizar ingresos, ofrecer experiencias personalizadas y responder a las necesidades de los viajeros actuales.