La IA impulsa la eficiencia y satisfacción del cliente 

La inteligencia artificial (IA) está transformando la industria aérea, abriendo una nueva era de innovación, ahorro y experiencias mejoradas para los pasajeros. Según el informe “Move Your But - Edición Aerolíneas" de Globant, la IA no solo está optimizando operaciones, sino que proyecta beneficios económicos significativos para el sector, con ahorros estimados de hasta USD 42 billones para 2035.  

Actualmente, el 73% de las aerolíneas están invirtiendo en programas de inteligencia empresarial y el 64% en iniciativas de IA, lo que refleja su compromiso por superar las limitaciones de sistemas obsoletos y responder a las crecientes expectativas de los consumidores. Este impulso tecnológico está redefiniendo los modelos de negocio de las aerolíneas, situándolas a la vanguardia de la innovación en un mercado global que alcanzará los USD 40.4 mil millones para 2033, con un crecimiento anual del 38.1%.  

Eficiencia operativa y mejoras en la experiencia del usuario 

Entre los avances más destacados, la IA ha logrado agilizar los procesos de embarque, anticipar y evitar retrasos, y revolucionar el mantenimiento de las aeronaves. Por ejemplo, el mantenimiento predictivo permite reducir costos entre un 25% y un 30%, maximizando la disponibilidad de las aeronaves y minimizando interrupciones. Estas tecnologías también han fortalecido la seguridad operativa, abordando desafíos críticos como la ciberseguridad y la protección de datos sensibles, mientras cumplen con las estrictas normativas internacionales.  

"Las aerolíneas están modernizando sus sistemas heredados para adaptarse a las expectativas de los consumidores, utilizando la IA como herramienta clave para recuperar el control de sus operaciones, superar bloqueos tecnológicos y establecer nuevos estándares de eficiencia y satisfacción del cliente", afirmó Gonzalo Cadenas, VP de Tecnología en Globant.  

Transformación tecnológica en vuelo hacia el futuro 

El informe subraya que, pese a los desafíos actuales, como la gestión de sistemas antiguos y la integración de datos, la IA es la clave para desbloquear oportunidades únicas. Al optimizar decisiones en tiempo real, esta tecnología permite a las aerolíneas mejorar sus ingresos, reducir costos y ofrecer un entorno más ágil y seguro para sus clientes.  

El impacto de la IA en el sector no se limita a la eficiencia operativa; también se refleja en la experiencia de los pasajeros. Desde embarques más fluidos hasta sistemas avanzados que reducen al mínimo los inconvenientes en vuelos, los viajeros disfrutan ya de una conectividad más inteligente y cómoda.  

Proyección de un sector revolucionado por la IA 

Con la implementación de estas tecnologías, el panorama futuro para las aerolíneas es prometedor. Las operaciones en tiempo real se están optimizando al punto de que las cancelaciones y retrasos podrían convertirse en una rareza. Este avance no solo beneficiará a las aerolíneas, sino que también elevará la experiencia de los pasajeros, quienes exigen servicios más rápidos, eficientes y personalizados.  

Aunque la IA es una realidad en evolución, las aerolíneas deben superar las dudas y barreras con base en datos concretos y casos reales de éxito. Solo así podrán aprovechar al máximo el potencial transformador de esta tecnología para llevar el desempeño del sector a nuevos horizontes.  

En un mundo donde la innovación tecnológica avanza rápidamente, la IA está demostrando ser no solo una herramienta de modernización, sino también el motor que llevará a la industria aérea hacia un futuro más eficiente, rentable y centrado en el cliente.